Vos clients ont une réponse. Avant même d'avoir attendu.
Automatisez votre service client et SAV avec l'IA. Répondez instantanément aux questions fréquentes, gérez les réclamations et retours avec un suivi automatisé, escaladez intelligemment les cas complexes vers vos équipes. Disponible 24h/24 sur chat, email, WhatsApp et téléphone, avec mesure de la satisfaction en temps réel.
Votre support est débordé. Mais pas par la complexité.
La majorité des demandes sont simples et répétitives. Mais elles monopolisent vos équipes et font attendre vos clients.
Des temps d'attente qui frustrent
Vos clients patientent des minutes au téléphone ou des heures par email. Chaque minute d'attente érode leur confiance et augmente le risque de churn.
Les mêmes questions, encore et encore
Vos agents répondent 50 fois par jour aux mêmes demandes : statut de commande, politique de retour, horaires. Du temps perdu sur des réponses connues d'avance.
Mauvais suivi des réclamations
Un client relance trois fois pour la même réclamation. Personne ne sait où en est le dossier. Le suivi est manuel, incomplet et source de frustration.
Des horaires qui ne correspondent plus
Vos clients achètent le soir et le week-end. Votre support ferme à 18h. Les demandes urgentes restent sans réponse pendant des heures.
Le problème n'est pas la qualité de vos équipes. C'est que le volume de demandes simples les empêche de traiter les vraies urgences.
Un support client qui ne dort jamais.
Et qui sait quand passer la main.
L'IA traite les demandes courantes instantanément, suit les réclamations de bout en bout et escalade intelligemment vers vos équipes quand c'est nécessaire.
Réponses instantanées
L'IA répond en quelques secondes aux questions fréquentes : FAQ, statuts de commande, guides d'utilisation. Le client obtient sa réponse sans attendre, 24h/24.
Gestion des réclamations
L'IA identifie le type de demande, collecte les informations, crée le dossier et suit son avancement automatiquement. Le client est informé à chaque étape, de la prise en charge à la résolution.
Escalade intelligente
Les cas complexes ou sensibles sont transférés automatiquement à vos agents humains avec tout le contexte : historique de la conversation, profil client, tentatives de résolution. Aucune information perdue.
Satisfaction en temps réel
L'IA mesure la satisfaction après chaque interaction, analyse le sentiment des messages et identifie les points d'amélioration. Vous pilotez votre support avec des données, pas des intuitions.
Quatre étapes. Votre support client tourne en continu.
De l'analyse de vos flux à un support autonome sur tous vos canaux. En quelques semaines, vos clients ont des réponses instantanées.
On analyse vos flux de support
Audit de vos demandes clients : types de questions, volumes, canaux utilisés, temps de résolution. On identifie ce que l'IA peut prendre en charge immédiatement et ce qui doit rester humain.
On configure les réponses et les workflows
Intégration de votre base de connaissances, configuration des scénarios de résolution, définition des règles d'escalade. Chaque réponse est validée et le ton est calibré sur votre marque.
On déploie sur tous vos canaux
Activation progressive : chat, email, WhatsApp, CRM, téléphone. L'IA traite les demandes en temps réel, mesure la satisfaction et s'améliore en continu grâce aux retours.
On vous accompagne dans la durée
Le déploiement n'est que le début. On reste à vos côtés pour améliorer les réponses, ajouter de nouveaux canaux, suivre la satisfaction client et enrichir la base de connaissances au fil des mois.
Prêt à transformer votre support ?
Discutons de votre support client →Quel que soit votre secteur,
vos clients attendent des réponses.
Le support client automatisé s'adapte à toutes les industries, du e-commerce à la santé.
E-commerce
Statut de commande, politique de retour, suivi de livraison, échanges. L'IA répond instantanément aux demandes les plus fréquentes et gère les retours de A à Z.
SaaS & Tech
Support technique de niveau 1, onboarding utilisateur, FAQ produit. L'IA guide vos utilisateurs pas à pas et escalade les bugs complexes à votre équipe technique.
Banque & Assurance
Demandes de documents, suivi de dossier, informations contractuelles. L'IA fournit des réponses conformes et sécurisées, 24h/24.
Telecom
Dépannage de ligne, changement d'offre, questions de facturation. L'IA résout les problèmes courants et réduit le volume d'appels entrants.
Santé
Prise de rendez-vous, rappels, informations pratiques, suivi post-consultation. L'IA allège le standard téléphonique et améliore l'expérience patient.
Immobilier
Disponibilité des biens, documents locataires, suivi de travaux, gestion des incidents. L'IA traite les demandes courantes et libère vos gestionnaires.
Support classique vs support IA
L'IA ne remplace pas vos agents. Elle leur permet de se concentrer sur les cas qui comptent.
| Critère | Support classique | Recommandé Support IA Mankova |
|---|---|---|
| Disponibilité | × Heures ouvrées, 5j/7 | ✓ 24h/24, 7j/7, sans interruption |
| Temps de réponse | × Minutes à heures selon le canal | ✓ Moins de 30 secondes |
| Questions récurrentes | × Traitées manuellement, une par une | ✓ Résolues automatiquement par l'IA |
| Suivi réclamations | × Manuel, souvent incomplet | ✓ Automatisé de bout en bout |
| Canaux | × 1 ou 2 canaux (téléphone, email) | ✓ Chat, email, WhatsApp, téléphone, réseaux |
| Satisfaction | × Mesurée ponctuellement | ✓ Mesurée en temps réel, optimisation continue |
Soyez là où vos clients vous cherchent.
Sur tous les canaux.
Chat en ligne
Widget intégré à votre site. L'IA répond instantanément aux visiteurs et clients, collecte les informations et résout les demandes en temps réel.
L'IA lit, comprend et répond aux emails de support. Elle classe les demandes par priorité, rédige les réponses et assure le suivi automatique.
Support client sur WhatsApp Business. L'IA engage la conversation, résout les demandes et envoie des notifications de suivi directement dans l'app.
Téléphone / Voicebot
Agent vocal IA qui décroche, comprend la demande et y répond par la voix. Pour les cas simples, le client n'a plus besoin d'attendre un agent humain.
Réseaux sociaux
L'IA surveille et répond aux messages et commentaires sur Facebook, Instagram et autres réseaux. Réactivité maximale, cohérence assurée.
Base de connaissances
Portail en libre-service où vos clients trouvent les réponses par eux-mêmes. L'IA organise, met à jour et enrichit automatiquement le contenu.
Pas un chatbot basique.
Un vrai support client intelligent.
Des réponses en quelques secondes, pas en heures
L'IA traite les demandes courantes en moins de 30 secondes. Vos clients n'attendent plus et votre taux de satisfaction augmente dès le premier jour.
Un support cohérent sur tous les points de contact
Chat, email, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux. L'IA offre la même qualité de réponse partout, avec le contexte partagé entre les canaux.
L'IA sait quand passer la main à vos équipes
Les cas sensibles ou complexes sont automatiquement transférés avec tout le contexte. Vos agents reprennent la conversation sans que le client se répète.
Chaque interaction mesurée et optimisée
Satisfaction en temps réel, analyse du sentiment, identification des points de friction. Vous pilotez votre support avec des données concrètes.
Questions fréquentes
Comment l'IA répond-elle aux questions des clients ?
Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas répondre ?
Sur quels canaux le support IA fonctionne-t-il ?
Comment l'IA gère-t-elle les réclamations et les retours ?
Comment mesurer la satisfaction client avec l'IA ?
Est-ce que l'IA remplace nos agents de support ?
Combien de temps pour déployer le support IA ?
Est-ce conforme au RGPD ?
Allez plus loin avec votre support client
Combinez le support IA avec nos autres services pour une expérience client complète.
Vos clients méritent des réponses instantanées. Donnez-leur.
Premier échange gratuit. On évalue ensemble comment automatiser votre support client et améliorer la satisfaction de vos clients.
30 minutes · Sans engagement · Audit gratuit