Intelligence artificielle pour e-commerce
Un SAV qui répond en quelques secondes à toute heure, des fiches produits générées en série, des retours traités sans friction : l'IA absorbe le volume pour que votre équipe se concentre sur la croissance.
Pourquoi l'IA change la donne pour les e-commerçants ?
Dans l'e-commerce, le service client est à la fois le premier poste de charge opérationnelle et un levier direct de conversion. « Où est ma commande ? », demandes de retour, questions sur les tailles ou la compatibilité : 60 à 80 % des tickets sont répétitifs et parfaitement automatisables. Pendant ce temps, le catalogue réclame des fiches produits complètes et optimisées pour le SEO, les avis clients s'accumulent sans réponse, et les visiteurs de 22 heures repartent faute d'interlocuteur. L'IA générative change l'équation : elle traite le volume, en continu, dans toutes les langues de vos marchés.
La difficulté n'est pas technologique, elle est dans l'intégration. Un chatbot déconnecté de votre back-office ne sait pas où en est la commande n° 4812 et frustre plus qu'il n'aide. Un agent IA utile est branché sur Shopify ou PrestaShop, sur votre transporteur et sur votre outil de ticketing : il lit le statut réel de la commande, déclenche l'étiquette de retour, escalade à un humain quand la situation le justifie. C'est cette intégration, avec ses garde-fous, qui fait la différence entre un gadget et un canal de vente.
Mankova conçoit et déploie ces dispositifs pour les e-commerçants : audit de vos flux SAV et catalogue, choix des cas d'usage rentables, intégration à votre stack existante et mesure des résultats. Premier rendez-vous : diagnostic IA gratuit, sans engagement.
Ce qui vous fait perdre du temps aujourd'hui
Un SAV submergé par les questions répétitives
Suivi de commande, délais de livraison, politique de retour, questions produits basiques : votre équipe support passe ses journées à répondre aux mêmes questions. Les pics d'activité (soldes, fêtes, campagnes) font exploser les délais de réponse, dégradent les avis et génèrent des litiges. Recruter en renfort pour des tâches aussi répétitives est coûteux et difficile à dimensionner.
Des fiches produits impossibles à tenir à jour
Chaque référence exige un titre, une description vendeuse, des caractéristiques structurées, des balises SEO et des déclinaisons par variante, parfois en plusieurs langues. Sur un catalogue de centaines ou milliers de produits, la rédaction manuelle ne suit pas : fiches incomplètes, descriptions dupliquées des fournisseurs, pages qui ne se positionnent pas sur Google. Le catalogue devient un frein à la vente au lieu d'un moteur.
Personne pour répondre le soir et le week-end
Une part importante des achats en ligne se fait hors horaires de bureau. Un visiteur qui hésite sur une taille ou une compatibilité à 21 h 30 n'attendra pas votre réponse du lendemain : il achète ailleurs. Sans présence 24/7, chaque question restée sans réponse en soirée ou le week-end est un panier abandonné que votre budget d'acquisition a pourtant payé.
Des retours coûteux et mal maîtrisés
Le traitement des retours mobilise le support (motif, éligibilité, étiquette, remboursement) et pèse directement sur la marge. Sans processus outillé, les demandes traînent, les clients relancent, les remboursements prennent du retard et les litiges PayPal ou bancaires se multiplient. Vous manquez aussi les données précieuses : pourquoi ce produit revient-il si souvent ?
Ce que l'IA fait concrètement pour les e-commerçants
Agent SAV IA connecté à votre boutique
Un agent IA branché sur Shopify ou PrestaShop et sur vos transporteurs répond aux demandes de suivi de commande, de livraison et de politique commerciale avec les données réelles du client. Il résout les cas simples de bout en bout et transmet aux humains les cas sensibles, avec le contexte déjà synthétisé.
60 à 80 % des tickets résolus sans intervention humaineGénération de fiches produits optimisées SEO
À partir de vos données fournisseurs, photos et caractéristiques techniques, l'IA rédige titres, descriptions, attributs structurés et méta-données dans votre ton de marque, en respectant vos gabarits. Les fiches sont générées en masse, relues par échantillonnage, puis publiées via l'API de votre plateforme.
Un catalogue de 1 000 fiches traité en jours, pas en moisAssistant WhatsApp et chat 24/7
Vos clients posent leurs questions sur WhatsApp ou le chat du site, à toute heure : disponibilité, conseils de taille, compatibilité, statut de commande. L'assistant répond instantanément à partir de votre catalogue et de vos politiques, qualifie les demandes complexes et peut pousser un lien de paiement pour conclure la vente.
Réponse immédiate 24/7, paniers récupérés en soiréeGestion des retours automatisée
Le client déclare son retour en langage naturel ; l'IA vérifie l'éligibilité selon vos règles (délai, état, type de produit), génère l'étiquette transporteur, suit la réception au dépôt et déclenche le remboursement ou l'avoir. Les motifs de retour sont catégorisés pour nourrir vos décisions produit.
Traitement d'un retour en minutes au lieu de joursPersonnalisation des recommandations et des e-mails
L'IA segmente vos clients à partir de l'historique d'achat et de navigation, puis personnalise recommandations produits, e-mails de relance de panier et campagnes de réachat. Chaque message met en avant les produits pertinents pour ce client, au lieu d'une newsletter identique pour tous.
Taux de conversion e-mail en hausse de 15 à 30 %Traitement intelligent des avis clients
L'IA analyse les avis (site, Google, marketplaces), détecte les signaux récurrents (taille qui taille petit, délai transporteur, défaut qualité) et rédige des réponses personnalisées à valider. Vous répondez à 100 % des avis et disposez d'un tableau de bord des irritants produits réels.
100 % des avis traités, irritants produits détectés tôtCe que nos clients disent de nous
« La solution déployée par Mankova a transformé notre approche du content marketing. Nous publions désormais du contenu de qualité de manière constante, sans mobiliser nos équipes. Le gain de temps est... »
« Le chatbot IA développé par Mankova a transformé notre site web en véritable outil commercial opérationnel 24h/24. Nous captons désormais des opportunités que nous perdions systématiquement auparavant... »
« La solution développée par Mankova a transformé notre approche de la prise de références. Ce qui était auparavant une tâche fastidieuse est devenu un processus fluide et valorisant. Nos commerciaux di... »
« L'assistant IA a transformé notre approche commerciale. Nous arrivons maintenant en rendez-vous avec une vision à 360° du client, ce qui change complètement la dynamique de l'échange. Nos clients le r... »
« L'assistant IA développé par Mankova a changé mon quotidien de dirigeant. J'ai enfin une vision claire et instantanée de mon activité. Je ne perds plus de temps à chercher l'information, je me concent... »
L'IA pour les e-commerçants : vos questions
L'IA s'intègre-t-elle à Shopify ou PrestaShop ?
Un chatbot IA ne risque-t-il pas de dégrader l'expérience client ?
Les fiches produits générées par IA sont-elles pénalisées par Google ?
Comment gérez-vous le RGPD sur les données clients ?
Combien coûte l'automatisation du SAV pour une boutique en ligne ?
En combien de temps le dispositif est-il opérationnel ?
L'assistant peut-il répondre en plusieurs langues ?
Faut-il une équipe technique en interne pour maintenir le dispositif ?
Outillez vos équipes
Nos guides et livres blancs sur l'IA en entreprise, à télécharger gratuitement avant même de nous parler.
IA pour cabinets d'avocats : quick wins et recommandations pratiques
Ce livre blanc s'adresse aux avocats et dirigeants de cabinets qui souhaitent intégrer l'IA dans leur quotidien sans per...
Télécharger gratuitement →Automatiser 70 % de votre ADV en 4 semaines
Ce guide pratique vous accompagne pas à pas pour libérer vos équipes ADV des tâches répétitives. Vous apprendrez à ident...
Télécharger gratuitement →100 tâches à automatiser dès aujourd'hui dans votre PME
Un catalogue pragmatique de 100 tâches automatisables sans expertise technique, organisé par fonction métier. Chaque tâc...
Télécharger gratuitement →L'IA appliquée à d'autres métiers
Prêt à intégrer l'IA dans votre activité ?
Un premier échange de 30 minutes, offert et sans engagement.