Vos chargés ADV passent 80 % de leur temps sur des tâches répétitives : saisie manuelle des commandes, génération de documents, relances clients. Ce guide vous montre comment automatiser 70 % de ces tâches en 4 semaines, sans toucher à votre ERP.
Ce que vous allez apprendre
- Un diagnostic express pour identifier vos 3 goulots d'étranglement ADV prioritaires
- Comment automatiser l'extraction des commandes entrantes (emails, PDF) et leur intégration dans l'ERP
- La génération automatique des bons de livraison et le suivi proactif des délais
- Un système de relances intelligentes adapté au profil de chaque client
- Un plan de déploiement semaine par semaine pour mettre en production sans big-bang
- Une checklist de lancement et les indicateurs de succès à suivre
Pourquoi vos chargés ADV passent 80 % de leur temps sur 20 % de la valeur
Vos chargés ADV sont compétents, réactifs, organisés. Et pourtant ils croulent. Pas sous les cas complexes, mais sous les tâches répétitives qui encombrent leurs journées.
Chaque matin, la même routine : ouvrir les emails clients, extraire les commandes, vérifier les références produits, recopier les quantités dans l'ERP. Ensuite, générer les bons de livraison, les envoyer, relancer les retardataires. En fin de journée, préparer les factures, suivre les règlements, répondre aux mêmes questions.
Le problème n'est pas le volume de commandes. C'est le nombre de micro-tâches manuelles nécessaires pour traiter chaque commande. Résultat : vos équipes passent 80 % de leur temps sur des opérations à faible valeur ajoutée et n'ont plus le temps de traiter les exceptions, les dossiers complexes, les clients stratégiques.
→ La suite du guide détaille les 5 tâches qui vampirisent le temps de vos équipes, le diagnostic pour identifier vos priorités, et le plan d'action complet sur 4 semaines. Téléchargez le PDF pour accéder au contenu intégral.
